Brzmi to nieszkodliwie: drukarka nie drukuje, więc trafiasz w ulubioną wyszukiwarkę i szukasz numeru pomocy technicznej dla producenta drukarki. To najszybszy sposób, aby go znaleźć, prawda?

Pozwól mi opowiedzieć prawdziwą historię, która została mi udostępniona:

[Miałem] problemy z drukowaniem z laptopa na naszej bezprzewodowej drukarce HP, która jeszcze kilka dni temu działała bez zarzutu. Nazwany linią pomocy HP i miał najbardziej dziwaczne wrażenia. Wcześniej, kiedy po raz pierwszy zainstalowałem drukarkę, miałem najlepszą pomoc w linii pomocy i mogliśmy rozwiązać problem. To wezwanie było jednym z najgorszych.

Technik zdalnie włączył się do mojego komputera, pobrał program, który sprawdzał błędy itp., A następnie próbował sprzedać mi roczną usługę naprawy komputera itp. Za "tylko" 199 USD rocznie. Nie mogłem oderwać faceta od telefonu. W rzeczywistości, po tym, jak kazał mu wydostać się z mojego komputera i zawiesić na nim, oddzwonił do mnie i nawoływał mnie za używanie złego języka i wymaganie, aby dowiedzieć się, jak mam naprawić komputer bez ich pomocy!

Wow, to bardzo przeklęte oskarżenie o wsparcie techniczne HP. Tyle że, jak się pewnie domyślacie, ten użytkownik w ogóle nie osiągnął poziomu HP. Zamiast tego szukał "wsparcia technicznego HP" lub jakiejś jego odmiany i nazwał pierwszy numer, który znalazł. Całkiem łatwo popełnić błąd, zwłaszcza jeśli jesteś poruszony komputerem lub drukarką i nie zwracasz uwagi na wyniki wyszukiwania.

Dokładnie tak samo stało się z moim tatą w zeszłym roku: potrzebował pomocy technicznej z czymś, szukał numeru pomocy technicznej i wylądował w firmie oferującej pomoc zewnętrzną, która oferowała zdalną pomoc - i niezły rachunek.

Morał obu opowieści: Kiedy potrzebujesz pomocy z produktem technicznym, nie korzystaj z wyszukiwarki, aby znaleźć numer pomocy technicznej. Zamiast tego należy udać się bezpośrednio do witryny internetowej firmy, a następnie kliknąć łącze Pomoc techniczna, aby znaleźć numer, którego potrzebujesz. Może to potrwać nieco dłużej, ale jest to najlepszy sposób, aby upewnić się, że nie wpadniesz w tę pułapkę.

Aktualizacja: Tak jak wiele osób, często używam słowa "Google" jako czasownika, stąd nagłówek tego wpisu. Wydawało się, że jest czystszy niż "Dlaczego nigdy nie powinieneś używać wyszukiwarki do numerów wsparcia technicznego". Rozumiem jednak rozłączenie pokazujące zrzut ekranu Yahoo, zwłaszcza gdy sam Google jest lepszy od zwracania poprawnych wyników wyszukiwania numerów pomocy.

Rzeczywiście, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej, wyszukiwanie w Google dla "pomocy technicznej HP" zwraca duże logo HP i dokładny numer telefonu - bez wątpienia łatwiejszy do wykrycia niż reklamy nad nim. Dla przypomnienia uważam, że nie powinieneś używać Bing, Google ani Yahoo, jeśli szukasz wsparcia technicznego dla konkretnej firmy. Powinieneś pójść na stronę tej firmy.