Nieszczęśliwe podróże w czasie zimy nie są nowe - odwołane loty, opóźnienia, nieodebrane połączenia, jak się nazywasz, może się zdarzyć. Pozostawanie na lotnisku w hubie jest prawdopodobnie ostatnią rzeczą, którą chciałeś zrobić. Chłopcze, ta podłoga lotniska jest wygodnym łóżkiem, prawda? Co gorsza, jeśli jesteś opóźniony, zazwyczaj musisz czekać w monstrualnie długich liniach obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jaki jest twój los. Jeszcze gorzej jest dowiedzieć się, że przegapiłeś alternatywne połączenie, gdy czekałeś w kolejce!

Sytuacja pogorszyła się, ponieważ linie lotnicze ograniczyły personel pomocniczy. Jednak z iPhonem pasażerowie mogą wziąć sprawy w swoje ręce i kciuki, aby poruszać się po koszmarach podróży.

Znalazłem to osobiście w zeszłym tygodniu. Jechałem do domu do Iowa, gdy przerwany start opóźnił mój lot z USA z SFO do Denver o dwie godziny. Straciłem połączenie z Iowa o 10 minut. Zamiast być nieświadomym i bezsilnym co do mojego losu, kiedy jeździliśmy w Denver, w ciągu dnia przeglądałem później loty za pomocą Safari na iPhonie i dowiadywałem się, że będę miał cudowne 6-godzinne zaczekajcie w Denver, ale dzięki Bogu, kolejny lot do metropolii Iowan, która była moim celem, przelatuje nad dnem lotniska.

Oczywiście, mogłem czekać przez 45 minut, aby znaleźć te same informacje z jakiegoś nieczytelnego call center w Indiach, ale zamiast tego użyłem mojego iPhone'a, by wyszukać, zarezerwować i potwierdzić miejsce na następnym locie do Iowa.

Po zejściu z samolotu 100 moich kolegów i pasażerów dołączyłem do potwornej 200-osobowej linii obsługi klienta. Właśnie tam dostałem kartę pokładową (później zdałem sobie sprawę, że mogłem drukować w kiosku samemu), ale większość pozostałych cofnęła się, czekając, aby dowiedzieć się, jakie są ich opcje połączeń.

W ten sposób iPhone z pełnym dostępem do sieci był bardziej niż poręczny i jak udało mi się nawiązać nowe znajomości. Wiele osób było albo w zawieszeniu z United, albo wyglądało na rozczarowanych, czekających za setkami innych ludzi, bo Bóg wie, jak długo. Co gorsza, monitory lotnisk nie wyświetlały lotów więcej niż 1 lub 2 godziny jazdy. Ale w przypadku iPhone'a zacząłem szukać lotów dla ludzi w kolejce, w końcu mówiąc im, aby natychmiast udali się do bramki nr 42, ponieważ był wcześniej opóźniony lot, który mogli zabrać, lub że istnieją dwa inne loty kilka godzin, które jeszcze nie pojawiły się na monitorach. Ludzie zaczęli przychodzić i pytać, jakie były ich możliwości, i z radością stwierdziłem, że większość z nich nie musiała spać na dnie lotniska. Możliwość korzystania z iPhone'a, aby dać mi przynajmniej możliwość poinformowania ludzi o tym, jakie były opcje w przypadku ponurej obsługi klienta, jest usługą, którą z dumą mogłem zapewnić, ale jedna z linii lotniczych naprawdę powinna działać od samego początku.