Jeśli napotkasz problem z komputerem Mac, istnieje ogólny zestaw kroków i czynności, które możesz wykonać, aby go rozwiązać. Chociaż nie są one gwarantowane, aby uzyskać odpowiedź lub koniecznie naprawić system, powinny one przynajmniej przybliżyć Ci rozwiązanie.

Po pierwsze, ogólnie scharakteryzuj problem, zadając sobie pytanie, co się dzieje. Zwróć uwagę na wszelkie błędy i zachowania oraz inne podejmowane działania, które prowadzą do problemu. Na przykład, jeśli system się zawiesza, czy zdarza się to przez około 30 sekund za każdym razem, gdy uruchamiasz się, czy dzieje się to w regularnych odstępach czasu, czy może ma charakter losowy?

Ponadto zadaj sobie pytanie, jak długo problem ma miejsce i czy nastąpił po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian w systemie, w tym instalacjach oprogramowania, aktualizacjach i zmianach ustawień systemu.

Mając na uwadze te pomysły, możesz wykonać szereg testów, aby określić, czy problem jest związany ze sprzętem, czy też związany z oprogramowaniem, i, miejmy nadzieję, ograniczyć winowajcę.

Rozwiązywanie problemów sprzętowych

1. Usuń urządzenia peryferyjne

   Najpierw odłącz wszystkie podłączone urządzenia peryferyjne, w tym drukarki, dyski twarde, dodatkowe wyświetlacze i skanery. Uruchom system tylko za pomocą klawiatury i myszy, z jednym podłączonym monitorem i sprawdź, czy to robi różnicę. Jeśli tak, możesz spróbować wymienić urządzenia peryferyjne na różne porty lub zmienić kolejność, w jakiej są podłączone, aby rozwiązać problem z łączeniem w łańcuchy.

2. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe peryferyjne i sterowniki

   Nawet jeśli rozwiązywanie problemów z urządzeniami peryferyjnymi przez odłączenie lub ponowne zamówienie ich nie ma znaczenia, nadal rozważ, czy nie sprawdzisz i zainstalujesz aktualizacje oprogramowania układowego i napędowego urządzenia. Sprawdź u producentów urządzeń, czy dostępne są aktualizacje oprogramowania układowego i zainstaluj je. Jest to szczególnie ważne, jeśli niedawno zaktualizowałeś lub zaktualizowałeś swoje oprogramowanie systemowe.
3. Uruchom testy sprzętu Apple

   Firma Apple oferuje zestaw testów dla wszystkich swoich systemów Mac, które przeprowadzą test pamięci RAM, a także sprawdzą wiele różnych czujników sprzętowych, aby zapewnić działanie systemu w zakresie tolerancji napięcia, natężenia i temperatury. Aby uzyskać dostęp do testów, uruchom ponownie system z przytrzymanym klawiszem D lub Option-D, aby załadować testy z Internetu, a stamtąd można uruchomić i zinterpretować testy.

4. Rozwiązywanie problemów z źródłami zasilania

   Czasami niespodziewanie zamykanie systemu może być spowodowane wadliwymi zasilaczami, dlatego należy sprawdzić okablowanie i obwód ścienny, do których są podłączone, a jeśli wystąpią problemy z zasilaniem, należy rozważyć ich wymianę.
5. Sprawdź siłę sygnału Wi-Fi

   Jeśli masz problem z łącznością z Internetem i masz problemy z połączeniem, może to oznaczać, że masz do czynienia z dużym hałasem lub niskim poziomem sygnału w połączeniu Wi-Fi. Rozwiązanie tego problemu wymaga czasu, ale można tego dokonać metodycznie, przechodząc do różnych lokalizacji i zwracając uwagę na stosunek sygnału do szumu połączenia. Dzięki temu możesz mapować, skąd dochodzi hałas z twojego systemu, i odpowiednio dostosować środowisko.

6. Zresetuj PRAM i SMC

   Jedyne prawdziwe poprawki sprzętowe, które możesz wykonać na komputerze Mac, przynajmniej bez otwierania go lub serwisowania, to resetowanie pamięci RAM (PRAM) i kontrolera zarządzania systemem (SMC). PRAM można zresetować, uruchamiając z wciśniętym klawiszem Option-Command-PR, ale zresetowanie SMC będzie wymagać przytrzymania specjalnej kombinacji kluczy specyficznych dla modelu komputera Mac.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

1. Uruchom w trybie awaryjnym

   Jeśli Twój komputer Mac ma problemy z oprogramowaniem innych firm, możesz uruchomić system w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy w ten sposób unikniesz problemu. Bezpieczne ładowanie spowoduje załadowanie systemu do minimalnego środowiska rozruchowego, unikając jakiegokolwiek nieistotnego oprogramowania, które potencjalnie mogłoby mieć wpływ na system. Jeśli problem zniknie w trybie awaryjnym, prawdopodobnie jest on zakorzeniony w głównym systemie operacyjnym, a nie w konfiguracji na koncie użytkownika.
2. Nowe konto użytkownika

   Spróbuj utworzyć nowe konto użytkownika lub włącz i zaloguj się do konta Gość w systemie. Spowoduje to uruchomienie całego systemu tego samego oprogramowania, usług i zainstalowanych programów w ramach nowych ustawień użytkownika, a tym samym pomoże ustalić, czy problem jest oparty na koncie, czy też nie jest zrootowany w systemie. Jeśli problem będzie występował na Twoim nowym lub gościnnym koncie użytkownika, sugeruje to, że jest to cały system, a nie problem z twoim folderem domowym. W związku z tym wykonywanie czynności, takich jak usuwanie plików preferencji, prawdopodobnie nie pomoże.

3. Usuń preferencje aplikacji

   Jeśli konkretna aplikacja powoduje problemy, a te problemy występują tylko na jednym koncie, ale nie na innym, możesz wypróbować klasyczne podejście do usuwania preferencji programu. Usuwanie preferencji można wykonać ręcznie, przechodząc do ukrytego folderu Biblioteka> Preferencje na koncie i usuwając powiązany plik .plist dla swojego programu (znaleziony na podstawie nazwy programisty i tytułu programu, na przykład com.apple.TextEdit dla programu AppleExchange TextEdit ), ale można to również zrobić za pomocą terminalu OS X.
4. Usuń pliki tymczasowe i pamięci podręcznej

   Zarówno OS X, jak i uruchomione na nim aplikacje tworzą pliki tymczasowe i pamięci podręczne, które, jeśli są uszkodzone, mogą prowadzić do problemów, w tym zawieszania się lub niemożności wykonywania określonych zadań, i które czasami mogą prowadzić do awarii. Jeśli określony program powoduje problemy, możesz spróbować wyczyścić pamięci podręczne dla niego lub całego systemu, aby sprawdzić, czy to pomaga. Chociaż istnieją sposoby, aby zrobić to ręcznie, możesz użyć najnowszej wersji renomowanego narzędzia do konserwacji systemu, takiego jak OnyX, do uzyskiwania dostępu i usuwania plików pamięci podręcznej. Pamiętaj, że te narzędzia mogą być specyficzne dla danej wersji systemu OS X, ale w większości przypadków będą wykonywać zadania takie jak usuwanie pamięci podręcznej. Po usunięciu pamięci podręcznych uruchom ponownie system, aby sprawdzić, czy ma on pozytywny wpływ.

5. Sprawdź monitor aktywności

   Otwórz Activity Monitor i sortuj różne listy procesów za pomocą kolumn% CPU, Memory lub Energy, aby sprawdzić, czy jakikolwiek program regularnie zużywa zasoby systemowe. Jeśli jeden z nich znajduje się na górze listy, rozważ rozważenie, czy obserwowana aktywność jest normalna.

6. Sprawdź formatowanie systemu plików

   Użyj Narzędzia dyskowego, aby sprawdzić dysk rozruchowy pod kątem błędów i naprawić jego uprawnienia. Aby to zrobić dokładnie, musisz uruchomić partycję OS X Recovery, a następnie użyć narzędzia Disk Utility do sprawdzenia i naprawy dysku twardego. Można również uruchomić poprawkę uprawnień na dysku, aby upewnić się, że pliki systemowe są poprawnie dostępne. Oprócz pełnej poprawki uprawnień systemowych, możesz zresetować uprawnienia do folderów domowych na koncie użytkownika, dzięki czemu programy, usługi i wszystko, co działa pod Twoim kontem, ma odpowiedni dostęp do potrzebnych zasobów.
7. Sprawdź konsolę systemową

   Konsola systemowa w systemie OS X oferuje centralny dostęp do dzienników systemowych i jako taki jest szybkim sposobem wykrywania błędów. O ile logi systemowe i aplikacji mogą być nieco zagadkowe, możesz użyć niektórych technik do izolowania wiadomości i identyfikowania typowych błędów, które towarzyszą problematycznym zachowaniom, których doświadczasz. Podczas gdy wyjście konsoli może być trudne do zinterpretowania, jeśli widzisz powtarzający się wzór, możesz przekazać to technikom, którzy mogą być lepiej przygotowani do pomocy.

8. Zainstaluj ponownie OS X

   Podczas gdy pomysł ponownej instalacji systemu operacyjnego wydaje się dość inwazyjny, Apple sprawił, że prawie bez problemu, gdzie to pozwoli zachować zainstalowane aplikacje, ustawienia, pliki i inne używane dane. Ponowna instalacja systemu OS X wymaga po prostu uruchomienia systemu w trybie odzyskiwania, a następnie wybrania opcji ponownej instalacji systemu OS X. Po prostu zastąpi wszystkie podstawowe pliki systemowe nowymi, co czasami może być szybką naprawą uszkodzonej instalacji systemu operacyjnego.

   Czasami możesz wyszukać aktualizator "Combo" dla swojej wersji systemu OS X ze strony internetowej Centrum pomocy technicznej firmy Apple, ale podczas gdy to zastąpi pliki systemowe, zrobi to tylko dla podzbioru tych, które zostały zmienione przez aktualizację. Aby upewnić się, że wszystkie pliki zostały zastąpione, wykonaj pełną ponowną instalację, a następnie zainstaluj odpowiedni program aktualizujący składanie lub po prostu uruchom Uaktualnienie oprogramowania w menu Apple.

Nawet jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, możesz zanotować, czy pomagają to wyizolować. Jeśli problem przestaje występować lub pokazuje określone zachowanie podczas wykonywania powyższych kroków, możesz przekazać je technikowi lub zasobowi pomocy online, aby uzyskać lepszy wgląd w to, co należy dalej robić.

Pytania? Komentarze? Masz poprawkę? Sprawdź nas na Twitterze.