Jeśli zostałeś wyróżniony jako jeden doświadczony technologicznie członek twojej rodziny, wiesz, jak ciężko może być wywoływanie wezwań pomocy od rodziców i innych, którzy uważają się za bardziej nieświadomych, niż być może naprawdę.

Nawet jeśli nie, szanse na to, że będziesz potrzebować pomocy komuś, są w porządku; w końcu nie każdy jest czytnikiem bloga CNET! Tak więc nalej sobie filiżankę kawy (lub inny orzeźwiający napój) i spróbuj poniższych wskazówek i wskazówek, aby ułatwić proces.

• Pamiętaj, że prawdopodobnie nie używają komputera w taki sam sposób jak Ty i na pewno nie używają tego samego języka, co Ty. Musisz jak najlepiej radzić sobie ze sprawami na swoich warunkach i powinieneś zrobić, co możesz, aby przetłumaczyć instrukcje na język, który mogą zrozumieć. Może to być w połowie bitwa, ponieważ jasne wyjaśnienia mogą sprawić, że problemy powracają.
• W przypadku pytań, które nie są awaryjne, "Jak to zrobić ...", wypróbuj stronę Google Teach Parents Tech, która umożliwia wysyłanie krótkich, szczegółowych i pomocnych filmów wideo na szeroki zakres tematów technicznych do rodziców i innych osób, które nie są tak doświadczony jak ty. Po prostu nie trzeba wymyślać koła, kiedy smarterzy z Google mogą ci wyjaśnić.
  

• Jeśli wystąpi katastrofalny błąd (jak awaria twardego dysku), jesteś w niewielkim stopniu oderwany od haka. Wyjaśnij, że mają tylko kilka opcji: jeśli nadal są objęte gwarancją, możesz pomóc im zająć się obsługą klienta. Jeśli nie, zaoferuj pomoc, jeśli masz umiejętności i narzędzia do wymiany sprzętu, ale jeśli jest poza tobą, po prostu potrząśnij głową i pomóż im kupić zamiennik.
• Inne problemy ze sprzętem mogą być trudne, ale jeśli jesteś obecny, możesz sprawdzić połączenia, zrestartować drukarki, routery, modemy i komputery oraz śledzić obsługę klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jeśli nie jesteś na miejscu, być może będziesz musiał wykazać się wyjątkową cierpliwością, prowadząc swoich rodziców przez podstawowe kroki rozwiązywania problemów. Szanse są dobre, że coś wymaga ponownego uruchomienia lub ponownego połączenia; poza tym, może być czas na wymianę.
• Bardziej prawdopodobne jest, że mają do czynienia z bardziej prozaicznymi problemami z oprogramowaniem, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy nadmiar. Możesz po prostu chcieć ich odpędzić podczas rozwiązywania problemu, ale jeśli czujesz się życzliwie, zachęć ich do czuwania nad swoim ramieniem, gdy dbasz o podstawową konserwację systemu Windows za pomocą narzędzi znalezionych tutaj. Niektóre z nich (np. Microsoft Security Essentials) można skonfigurować tak, aby automatycznie rozwiązywały problemy, więc nie będziesz musiał się nimi martwić w przyszłości. Pozostałe muszą być uruchamiane ręcznie, co może być trudne, jeśli widzisz tylko swoich ludzi od czasu do czasu. W takim przypadku spróbuj następnego zestawu narzędzi.
  

• Teraz znacznie łatwiej jest zdalnie przeglądać lub nawet kontrolować komputer rodziców, więc jeśli ich połączenie sieciowe nie jest problemem, powinieneś być w stanie im pomóc z daleka. Wypróbuj Soluto lub TeamViewer, aby wyświetlić i wydać polecenia na komputerze zdalnym, ale pamiętaj, że oprogramowanie musi być zainstalowane na obu komputerach, więc najpierw musisz przeprowadzić je przez telefon. Jednak po uruchomieniu możesz wykonywać konserwację i inne zadania na swoim komputerze podczas wykonywania własnych.

Oczywiście, żaden taki przewodnik nie może być wyczerpujący, ale powinno to obejmować większość problemów, z którymi się spotykasz. Możesz również sprawdzić podcast ze wsparcia technicznego w zeszłym roku z Rafe i Sethem, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli wszystko inne zawiedzie, zawsze możesz skontaktować się z działem obsługi klienta w imieniu swoich rodziców i pomóc im i komukolwiek, z kim masz do czynienia na drugim końcu linii.