Myślę, że można bezpiecznie powiedzieć, że natknęliśmy się na problem związany z technologią, który całkowicie nas zaskoczył. Wysiłki poszukiwań były daremne, dzwonienie do kumpla rodziny zaowocowało reakcją, a podróż do Oddziału Geek byłaby przesadą.

Nowa aplikacja iPhone o nazwie Xprt umożliwia czatowanie z ekspertami technicznymi i otrzymywanie bezpłatnych porad technicznych bezpośrednio z telefonu.

Po uruchomieniu aplikacji i utworzeniu bezpłatnego konta masz możliwość uzyskania pomocy technicznej z "Xprt" lub porady dotyczącej zakupów komputerowych.

Aplikacja poprosi o podanie szczegółowych informacji na temat problemu, z którym potrzebujesz pomocy, a następnie umieszcza Cię w czacie z osobą, która może przeprowadzić Cię przez naprawienie problemu. Porady dotyczące zakupów na nowym komputerze wymagają podania pewnych informacji dotyczących rozmiaru, celu i budżetu przed umieszczeniem Cię w czacie.

Sam czat jest jak każda popularna aplikacja do czatu, z polem tekstowym, w którym możesz wpisać swoje pytania lub odpowiedzi. Po zakończeniu czatu zostaniesz poproszony o ocenę Xprt i, jeśli masz na to ochotę, zostaw napiwek.

W wykazie aplikacji stwierdza się, że nie ma obowiązku opuszczania napiwków.

Przeszedłem przez fałszywą sesję rozwiązywania problemów bez uprzedzania firmy, a pod koniec rozmowy poproszono mnie o zostawienie napiwku. Aby przetestować roszczenie o bezpłatne wsparcie techniczne, zmieniłem liczbę końcówek na zero, oceniłem rep pięć gwiazdek i wyszedłem z aplikacji. Mój fałszywy problem z komputerem został naprawiony za darmo w ciągu kilku minut.

Gdybym zdecydował się nie być tak tani, zostałbym poproszony o wprowadzenie informacji o płatnościach w celu zakończenia procesu.