Jeśli kiedykolwiek szukasz pomocy technicznej w kwestiach związanych z komputerem, oto kilka wskazówek: bądź konkretny, rób zrzuty ekranu, wyjaśnij, co się dzieje, a nie to , co myślisz. Czy możesz poprosić o doświadczonego technologa przyjaciela (takiego jak ja!) aby uzyskać poradę lub zadzwonić do pomocy AppleCare lub Geek Squad, skorzystaj z tej wskazówki, aby uzyskać jak najszybszą pomoc. Co mam na myśli mówiąc "bądź konkretny"?

Pozwól, że podam przykład doświadczenia, które miałem kilka dni temu. Znajomy zadzwonił i powiedział mi, że "nie ma internetu". Przeprowadziłem ją przez mój zwykły proces restartowania modemu, routera i jej komputera, wszystko bezskutecznie. Zasugerowałem, żeby sprawdziła światła na swoich urządzeniach sieciowych i wszystkich kablach. Wszystko wyglądało na to, że działa prawidłowo, i szczerze mówiąc, zacząłem myśleć, że nie będę w stanie jej pomóc tej nocy. W końcu zapytałem: "Jak się dowiedziałeś, że nie masz internetu?" I wtedy rozwiązaliśmy problem.

Jak się okazało, napisała adres URL na kartce papieru, a następnie spróbowała wejść na stronę w oparciu o to, co napisała. Problem polegał na tym, że niestety błędnie wpisała adres, więc przeglądarka była w stanie 404, co sprawiało jej wrażenie, że Internet źle funkcjonuje. Fakt, że źle wpisała adres URL, jest nieistotny. Już wcześniej popełniłem podobne błędy. Wszyscy mamy. To był problem nieskutecznej komunikacji.

Chodzi o to, że "nie mam internetu" nie dostarcza wystarczających informacji o problemie osobie, która próbuje zidentyfikować twój problem. Zamiast wskazywać, jaki jest wynik końcowy (lub, jak w powyższym przykładzie, to, o czym sądzisz), opisać sekwencję zdarzeń, które doprowadziły Cię do przekonania, że ​​problem istnieje w pierwszej kolejności.

Na przykład nie mów "Mój komputer nie pozwala mi się zalogować", ale powiedz: "Po wprowadzeniu mojego imienia i hasła, przystąpiłem do logowania i zobaczyłem ten komunikat o błędzie". Co więcej, zrób zdjęcie tego komunikatu o błędzie z telefonem na wypadek, gdyby Twój znajomy lub pracownik pomocy technicznej potrzebował więcej informacji.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​często zajmuje to więcej czasu, aby dowiedzieć się, jaki jest problem, niż go naprawić. Im bardziej konkretny jesteś, tym mniej czasu będziesz musiał czekać, aby ponownie zacząć działać. Powodzenia!