Prawdziwa historia: Niedawno niektórzy znajomi kupili lokalizator GPS dla swojej córki i mieli problemy z jej uruchomieniem. Przynieśli mi ją po pomoc - jestem oddziałem geek dla moich przyjaciół i rodziny - ale nie mogłem też rozwiązać problemu.

Moi przyjaciele byli zaskoczeni: "Miała pięciogwiazdkową ocenę na Amazon!"

Wyciągnąłem laptopa i sprawdziłem stronę produktu. Rzeczywiście: 37 pięciogwiazdkowych recenzji. Ale ta rzecz była niezaprzeczalnie cytryną. Co za cholera?

Tajemnica rozwiązana: każda recenzja była fałszywa.

Fałszywe wiadomości, poznaj fałszywe recenzje

Co to jest fałszywa recenzja? Dokładnie to brzmi: opinia opublikowana przez pracownika firmy lub kogokolwiek, kto ma interes w sprzedaży większej ilości produktów.

Jest to poważny problem i widzę go przez cały czas - głównie w przypadku produktów sprzedawanych przez małe lub zagraniczne firmy.

Jeden lub dwa podróbki: nic wielkiego. Mnóstwo z nich: teraz masz sztucznie zawyżoną ocenę produktu. Zbyt łatwo jest spojrzeć na średnią z czterech lub pięciu gwiazdek i pomyśleć: "OK, to musi być dobre!" Niewielu ludzi poświęci czas, by zagłębić się w każdą recenzję - lub każdego recenzenta - w poszukiwaniu czerwonych flag.

Oto świetny przykład: jesteś na rynku aparatu fotograficznego w stylu GoPro. Prawdziwy GoPro poprowadzi Cię od 200 do 400 USD w USA, ale są niezliczone podróbki w cenie od 40 do 50 USD. Ale nie mogą być tak dobre, prawda? Cóż, wyglądają jak GoPros. Pochodzą z dużą ilością akcesoriów. A oto kicker: wysokie oceny od kilkudziesięciu, a nawet setek recenzentów. Sprzedany!

Problem w tym, że dziesiątki, a nawet setki tych recenzji mogą być fałszywe - lub przynajmniej wątpliwe. Trudno o tym wiedzieć, ale są pewne znaki. Więcej na ten temat poniżej.

Ale czy Amazon nie powinien czegoś z tym robić? Około rok temu firma obiecała rozpocząć rozprawianie się z zachęcającymi recenzjami, czyli tymi opublikowanymi w zamian za produkty bezpłatne lub z dyskontem. Rzeczywiście, widziałem mniej recenzji z tym zastrzeżeniem, ale nie oznacza to zmniejszenia liczby nieuprawnionych recenzji.

Rzeczywiście, w moim świecie, gdzie często piszę o mało znanych technologiach i produktach, niewiele się zmieniło. Porozmawiajmy więc o narzędziach, których możesz użyć do wykrycia fałszywych recenzji i - tak samo ważne - jak interpretować wyniki.

X oznacza Fakespot

Najpierw jest Fakespot, bezpłatna strona, która analizuje recenzje produktów Amazon, aby pomóc Ci oddzielić ziarno od ... no, fałszywego. Wystarczy skopiować i wkleić link do strony produktu, a następnie kliknąć Analiza.

Usługa oferuje również rozszerzenia przeglądarki dla przeglądarki Chrome, Firefox i Safari, a wszystko to jeszcze prostsze: wystarczy kliknąć ikonę Fakespot na pasku narzędzi, aby przeprowadzić natychmiastową analizę. Jest także dostępny na Androida i iOS, więc możesz używać Fakespot w podróży.

Fakespot analizuje zarówno recenzje, jak i recenzentów, szukając wątpliwej pisowni i gramatyki, liczby recenzji, wzorców zakupów, niedopasowanych dat i innych objawów podejrzanej kontroli. Na przykład recenzent, który jest nowy w serwisie Amazon, opublikował tylko jedną opinię i używa wielu słów, takich jak "wielki" i "niesamowity"? Ta recenzja prawie na pewno zostanie oznaczona jako "niewiarygodna".

Po zakończeniu analizy Fakespot zapewnia ocenę literową na podstawie łącznej liczby recenzji, a także liczbę ocen niewiarygodnych. I w tym momencie sytuacja może się nieco zagmatwać: jeśli patrzysz na jeden z wyżej wymienionych aparatów i dostaje "F", ponieważ, powiedzmy, 57 procent recenzji zostało oznaczonych jako niewiarygodne, możesz być o wiele mniej skłonny do Kup to.

Ach, ale czy to oznacza, że ​​sam produkt jest zły? Niekoniecznie. Więcej na ten temat w następnej sekcji.

Następnie, według autora Tommy'ego Noonana, istnieje narzędzie ReviewMeta, które ma zupełnie inne podejście. Chociaż jest to funkcjonalnie podobne - wklej link Amazon lub użyj jednego z rozszerzeń przeglądarki - ReviewMeta po prostu usuwa lub zmniejsza wagę niektórych recenzji, a następnie pozostawia Ci skorygowaną ocenę.

Innymi słowy, zamiast oceny literowej, która może być myląca, ReviewMeta pokazuje, jaka byłaby średnia ocena Amazona, gdyby wątpliwe recenzje nie istniały.

Oto, gdzie robi się ciekawie: Często Fakespot i ReviewMeta osiągają bardzo różne wnioski na temat recenzji produktu. Jak pokazano w przykładach powyżej.

Klasyfikowanie równiarki

Co możemy z tego wszystkiego zrobić? Jeśli nie zawsze możemy ufać opiniom klientów Amazon, czy możemy ufać recenzjom tych recenzji?

Z pewnością jest to wyzwanie. Jak powiedział mi Noonan: "Niemożliwe jest, aby ktoś definitywnie ustalił, czy opinia jest" fałszywa "czy" prawdziwa ". Nawet człowiek nie może tego zrobić, więc nie można naprawdę określić, jak "dokładny" jest Fakespot lub ReviewMeta. "

Noonan powiedział, że zaprojektował ReviewMeta z myślą o tym i dlatego dzieli się jak najwięcej szczegółów na raportach. "Narzędzie nie ma na celu udzielenia Ci czarno-białej odpowiedzi", mówi, "ale bardziej po to, aby pokazać wszystkie dane, które możemy, a następnie pozwolić ci podjąć decyzję."

I myślę, że to kluczowe rozwiązanie: pamiętaj, że każda ocena Amazona może być sztucznie zawyżona i użyj narzędzi takich jak Fakespot i ReviewMeta, jeśli uważasz, że nie masz dokładnego obrazu. Jednocześnie należy pamiętać, że analizy te mogą również mieć problemy z dokładnością i niekoniecznie odzwierciedlają jakość samego produktu.

Prezentowana w tej historii kamera Vantrue T2 dashcam jest doskonałym przykładem. Ma średnią 4, 6-gwiazdkową ocenę od ponad 400 klientów Amazon, co sugeruje całkiem wyjątkowy produkt. Według obu Fakespot, musisz jednak wyeliminować prawie 90 procent (!) Z tych recenzji, ponieważ są one w jakiś sposób wątpliwe.

Czy to oznacza, że ​​firma zaangażowała się w podejrzane praktyki? Lub, że dashcam nie jest tak wyjątkowy, jak sugerują opinie? Trudno powiedzieć, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że ReviewMeta uważa, że ​​większość z nich jest "naturalna". W swojej analizie około 85 z 105 recenzji jest legalnych. Skorygowany wynik mówi lepszą historię: 207 "dobrych" ocen przeciętnie sięga 4, 4 gwiazd, więc możesz mieć pewność, że słuchawki są prawdopodobnie powyżej średniej. (Opinia CNET jest zgodna.)

Moja rada: weź wszystko z przymrużeniem oka. Nie wierz we wszystko, co czytasz. Używaj zdrowego rozsądku. To dobra rada, czy robisz zakupy w Amazon, czy, patrząc, w Internecie.

Czy spotkałeś się z fałszywymi recenzjami? Czy kiedykolwiek kupiłeś coś, co dobrze wiedziały, że recenzje były wątpliwe? Jaki był wynik?

Pierwotnie opublikowano 20 lutego 2017 r.

Aktualizacja, 27 września 2018: Dodano nowe informacje.

The Cheapskate : Codzienne promocje i konkursy od niestrudzonego psa CNET.