Jest to dynamiczny okres świątecznych wyprzedaży dla kupców online. Jak donosi Don Reisinger, donosiciel CNET, amerykańscy konsumenci spędzili 32 miliardy dolarów w Internecie od 1 listopada do 18 grudnia, według firmy badawczej ComScore.

To 18 procent więcej, niż wydali w tym samym okresie 2010 roku. Podczas gdy większość sprzedaży online przebiega sprawnie, zawsze istnieje ryzyko, że produkt zamówiony z witryny internetowej nie dotrze na czas lub produkt inny niż zakupiony zostanie wysłany między innymi możliwymi problemami.

Czytelnik skontaktował się wczoraj ze mną w sprawie zamówienia, które złożył w Cyber ​​poniedziałek (poniedziałek po Święcie Dziękczynienia) na stronie MacConnection. Firma reklamowała 40-calowy telewizor Samsung LED za jedyne 499, 99 USD. Kiedy dokonał zakupu, firma obiecała, że ​​telewizor wyśle ​​do 5 grudnia. Kilka dni później firma przesunęła oczekiwany termin statku do 12 grudnia, a później do 19 grudnia.

Wczoraj czytelnik został powiadomiony, że telewizor został zamówiony z powrotem. E-mail dostawcy zawierał link, którego mógłby użyć do anulowania zamówienia. Jednak MacConnection wymienia ten sam telewizor LED firmy Samsung na "In Stock" i jest gotowy do wysyłki dzisiaj za cenę 699, 99 USD.

Kiedy skontaktowałem się z MacConnection, aby zapytać o status zamówienia czytelnika, przedstawiciel firmy powiedział mi, że zajmują się tą sprawą i zareagują, gdy uzyskają więcej informacji. Zaktualizuję ten wpis za pomocą odpowiedzi MacConnection po jej otrzymaniu.

Gdzie zarejestrować skargę na sprzedawcę internetowego

Zgodnie z amerykańską Federalną Komisją Handlu Pocztą lub Zasadą Kupowania Zamówień Telefonicznych, sprzedawcy mają 30 dni na dostarczenie produktów, gdy w momencie składania zamówienia nie podano daty wysyłki. Co więcej, każdy sprzedawca reklamujący produkt "musi mieć uzasadnioną podstawę, aby sądzić, że można go wysłać w ciągu 30 dni", zgodnie z regułą.

Zasada FTC stanowi, że sprzedawcy muszą rozsądnie przewidywać popyt na produkty, które reklamują: "Czy dla każdego reklamowanego produktu istnieje wystarczająca ilość zapasów lub odpowiednie źródła dostaw, aby zaspokoić przewidywane zapotrzebowanie na produkt?" Wymagania są bardziej rygorystyczne w przypadku kolejnych opóźnień:

Jeśli nie możesz wysłać towaru w określonym terminie dostawy, uwzględnionym w najnowszym powiadomieniu o opóżnieniu, przed tym terminem musisz uzyskać zgodę swoich klientów na dalsze opóźnienia. Musisz to zrobić, dostarczając klientom "odnowione" powiadomienie o opóżnieniu. Odmowa polecenia opcji opóźnienia jest podobna pod wieloma względami do pierwszego powiadomienia o opóżnieniu. Jedna ważna różnica: milczenie klienta nie może być traktowane jako zgoda na opóźnienie.

Sprzedawcy, którzy naruszają zasadę FTC, mogą zostać pozwani przez agencję do wysokości 16 000 USD za każde naruszenie. Bezpłatny numer telefonu agencji, aby uzyskać więcej informacji na temat reguły, to 1-877-FTC-HELP; adres korespondencyjny to Federalna Komisja Handlu, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Jeśli chcesz złożyć skargę w FTC online, skorzystaj z formularza Asystenta reklamacyjnego agencji. Strona dostępu do formularza skargi zawiera również link do strony econsumer.gov umożliwiającej zarejestrowanie skargi na podmiot w innym kraju.

Inne opcje dla niezadowolonych kupujących online

Dołożyłeś wszelkich starań, aby skontaktować się z działem obsługi klienta sprzedającego - korzystając z bezpłatnego numeru telefonu firmy lub strony wsparcia online - i pojawiłeś się pusty. Czas szukać zadośćuczynienia za pośrednictwem strony trzeciej.

Jeśli uważasz, że podanie fałszywych informacji przez sprzedawcę internetowego na temat danego produktu stanowi przestępstwo, możesz złożyć skargę w Centrum skarg internetowych na temat przestępczości (IC3). IC3 jest obsługiwany przez Amerykańskie Federalne Biuro Śledcze i National White Collar Crime Centre.

Możesz również złożyć skargę w biurze prokuratora generalnego stanu. Łącza do wszystkich 50 stanów, Dystryktu Kolumbii i wszystkich terytoriów USA są dostępne na stronie Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Adwokatów.

FBI i US Postal Inspection Service zapewniają fundusze na LooksTooGoodToBeTrue.com, która zapewnia link do formularza reklamacyjnego Urzędu Pocztowego. Niedochodowa grupa Consumer Action zapewnia formularz skargi, a także inne zasoby dla klientów online.

Na koniec Better Business Bureau obiecuje skontaktować się z firmą w ciągu dwóch dni od otrzymania Twojej skargi za pośrednictwem strony BBB.org i po raz drugi, jeśli sprzedawca, na który składasz skargę, nie odpowie w ciągu 14 dni. BBB twierdzi, że większość skarg kończy się w ciągu 30 dni, chociaż skarżący mogą zostać po prostu powiadomieni, że firma, która ich zawieruszyła, nigdy nie odpowiedziała.

Niestety, żadna ilość reklamacji nie spowoduje, że czytelnik dostanie telewizor, który zamówił w zeszłym miesiącu po cenie reklamowanego dostawcy i obiecanej dacie dostawy. Przynajmniej jego skarga może służyć do ostrzegania przyszłych kupujących online o witrynach, którym nie można ufać, by dotrzymać słowa.