Żyjemy w gospodarce usługowej, prawda? Wszystko, co chcesz zrobić, ale nie chcesz robić samodzielnie, możesz wynająć. Przejażdżki, dostawy do restauracji, a teraz także rozmowy telefoniczne z obsługą klienta!

Nowa usługa Serwis dzwoni do firm, więc nie musisz. To skutecznie osobisty asystent, który obsługuje jedną z najbardziej żmudnych prac. A oto najlepsza część: nie wymaga się zatrudnienia. Usługa jest bezpłatna, przynajmniej na razie.

Działa to tak: Wypełnij krótki formularz identyfikujący twój problem. Chcesz, żeby twoja firma wydająca karty kredytowe odstąpiła od opłaty? Odebrane w twojej firmie kablowej za brakujące okno spotkania? Heck, może po prostu chcesz anulować subskrypcję i nie możesz tego zrobić online. Dopóki jest to uzasadnione, Service zajmie się tą sprawą.

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false}">

W większości przypadków musisz również określić, jaki wynik chcesz osiągnąć. Zwrot? Anulowanie? Coś innego? Mimo to tworzenie nowego "przypadku" zajmuje zwykle minutę lub dwie. Stamtąd czekasz na odpowiedź od przedstawiciela serwisu, który prawdopodobnie będzie potrzebował dodatkowych informacji.

A tutaj pojawia się kwestia prywatności: serwis nie może zadzwonić, powiedzmy, do twojej firmy kablowej bez twojego nazwiska, adresu, numeru konta i tak dalej. Możesz również zostać poproszony o dostarczenie kopii wcześniejszych wyciągów. Zgodnie z polityką prywatności serwisu firma "może udostępniać informacje nieidentyfikowalne w jakimkolwiek celu zaufanym stronom trzecim."

Jeśli to jest przełom, dobrze, dziękuję, że się zatrzymałeś. Ja, cieszę się, że mogę wymienić pewne informacje rynkowe na swój temat, aby uzyskać swobodę w kontaktach z klientami.

Test serwisowy nr 1

Testuję usługę z dwoma problemami. Pierwszy był wzrost o 6 dolarów do mojego rachunku Comcast. Chciałem poznać przyczynę, ale nie chciałem nawiązać połączenia, czekać bez przerwy, powtórzyć moje informacje o koncie trzy razy, poczekać, aż CSR spojrzy na moje konto i tak dalej. (Znasz zasady.)

Zamiast tego powiedziałem Service sytuacji - i poprosił o zwrot na moim rachunku, jeśli to dotyczy. W ciągu około 15 minut przedstawiciel poprosił mnie o moje dwa ostatnie oświadczenia, aby mógł sprawdzić, zanim zadzwonię. Zajęło mi to kilka minut, aby znaleźć, pobrać i udostępnić je, ale wciąż było lepsze niż faktyczne wywoływanie Comcast.

Rezultat: około 20 minut po tym, repo zidentyfikował trzy małe podwyżki cen z poprzedniego miesiąca i zauważył, że ponieważ Comcast ustawia te stawki, Usługa "nie może pomóc" w uzyskaniu mi kredytu. Ale przynajmniej miałem odpowiedź i nie musiałem dzwonić.

Test serwisowy nr 2

Teraz do rozmowy naprawdę się obawiałem. Mój okres promocyjny SiriusXM właśnie się skończył, a ja zlekceważyłem połączenie i anulowałem je na czas, aby uniknąć naliczania opłat za kolejne trzy miesiące - w pełnej cenie.

Tak, tak, to było moje zło. I naprawdę nie chciałem nosić wezwania, by błagać o rozwiązanie.

Ale Usługa to zrobiła. I odwróciłem moje ładunki. Cała sprawa trwała około pół godziny. Och szczęśliwy dzień!

Twój przebieg może się różnić, oczywiście w zależności od charakteru sprawy. Przyznaję, że to trochę dziwne, że usługa osoby trzeciej działa jak mój serwer proxy. Ale przyzwyczajam się do tego. Niedawno zacząłem używać Paribus, aby otrzymać zwrot pieniędzy za zwyrodnienie, i to była owocna relacja.

Nie jest to zbyt różne i pod pewnymi względami jest jeszcze lepsze. Usługa pomaga zaoszczędzić czas i zdrowie psychiczne, a nawet może być lepsza w negocjacjach niż Ty. Z pewnością jest idealny dla osób, które nienawidzą konfrontacji, nawet jeśli są to tylko te, które odbywają się przez telefon.

Jestem nawrócony. Nie oczekuję, że Service pozostanie wolna na zawsze, ale na pewno planuję używać go tak często, jak to tylko możliwe. Twoje myśli?