Istnieje wiele powodów, dla których musisz dotrzeć do przedstawiciela ludzkiego w witrynie sieci Web. Gdy próbujesz skontaktować się z Google, Facebookiem lub inną dużą usługą online, połączenia telefoniczne, listy i ogólne wiadomości e-mail do firmy najprawdopodobniej doprowadzą Cię do nikąd.

W lipcu 2005 r. Napisałem artykuł na PCWorld.com pod tytułem "Pomoc witryny sieci Web: czy ktoś tam jest?" który policzył liczbę kliknięć potrzebnych do znalezienia kontaktowego adresu e-mail i bezpłatnego numeru telefonu dla 12 popularnych witryn.

Ten artykuł przyszedł mi do głowy niedawno, gdy skontaktował się z nim pewien czytelnik z Australii, który miał problem z dotarciem do kogoś z Facebooka, by narzekać na ofensywną stronę na Facebooku. Czytelnik oświadczył, że list wysłany do australijskich biur firmy został zwrócony po otwarciu, ale został oznaczony jako "powrót do nadawcy". Czytelnik twierdził, że nie otrzymał odpowiedzi na list wysłany do amerykańskiej centrali Facebooka.

Zastanawiałem się nad powtórzeniem moich testów "znajdź informacje kontaktowe", ale wszystko zmieniło się w ciągu ośmiu lat od napisania tego artykułu. Główne serwisy internetowe nie oferują tradycyjnej obsługi klienta dla swoich "bezpłatnych" usług (Yahoo jest wyjątkiem, jak opisałem poniżej). Zamiast tego polegają na swoich zautomatyzowanych linkach "zgłoś problem".

Co zrobisz, jeśli zgłoszenie problemu za pośrednictwem tych mechanizmów nie dotrze do ciebie? Burzysz bramy ich fortecopodobnych biur? Walczyć z nieuczciwością świata? Nie trać czasu na pisanie paskudnych listów lub próbę przeniknięcia do automatycznego systemu telefonicznego firmy, aby dotrzeć do człowieka.

Najlepiej jest zarejestrować swoją skargę w agencji ochrony konsumentów. Ale nie wstrzymuj oddechu, czekając na rozwiązanie, które zostanie ci podane na srebrnej tacy. Konwersja starego powiedzenia "Otrzymujesz za co płacisz" brzmi: "Nie oczekuj niczego za nic".

Mój post z grudnia 2011 r. "Jak złożyć skargę na zakup online" zawiera linki do amerykańskiego Asystenta ds. Skarg w Komisji Handlu Federalnego i innych źródeł skarg online.

Oto, jak znaleźć linki "zgłoś problem" w przypadku 10 popularnych usług internetowych: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo i Pinterest.

Ograniczone możliwości zgłaszania problemów przez Google

Strona Google "Skontaktuj się z nami" (wyświetlana u góry tego posta) zawiera opcję zgłaszania "problemu dotyczącego bezpieczeństwa lub nadużycia". Zacznij od wyboru jednej z 19 kategorii usług (takich jak wyszukiwarka, YouTube lub orkut) i problemów, które obejmują "Wyłudzanie informacji: Gmail", "Zgłaszanie błędów: Mapy Google" i "Zgłaszanie problemów dotyczących prywatności: Google Street View".

Większość opcji po prostu kieruje użytkownika do dodatkowych informacji w witrynie pomocy Google w celu samodzielnego rozwiązania problemu, na przykład w celu zażądania od witryny internetowej usunięcia informacji pojawiających się w wynikach wyszukiwania Google. W niektórych przypadkach kreator raportów wyjaśnia, jak znaleźć funkcję raportu danej usługi. Dwa przykłady to opcje raportów wbudowane w Google Maps i Google Street View.

Sekcja "Informacje prawne, znaki towarowe i uprawnienia" na stronie kontaktowej Google zawiera instrukcje dotyczące żądania usunięcia nielegalnych treści, zgłaszania niewłaściwego użycia znaku towarowego Google i żądania zgody na korzystanie z treści Google.

Wbudowane opcje raportów Facebooka

Jedynym praktycznym sposobem skontaktowania się z Facebookiem jest skorzystanie z jednej z wielu opcji zgłaszania problemu lub naruszenia. Na stronach Centrum pomocy Facebooka wyjaśniono, jak zgłosić naruszenie, jak zgłosić błąd i jak uzyskać ogólne informacje zwrotne (nie oczekuj odpowiedzi).

Na innej stronie Centrum pomocy dowiesz się, co dzieje się, gdy coś zgłaszasz, w tym, jak sprawdzić stan zgłoszonego przez Ciebie zgłoszenia i usunąć błędny raport.

Facebook zaleca powiadomienie usługi o problemach za pomocą linku Zgłoś znajdującego się w pobliżu samej treści. Na przykład kliknij strzałkę w dół obok ikony koła zębatego w prawym górnym rogu wiadomości i wybierz Zgłoś spam lub nadużycie, aby zgłosić tę wiadomość firmie.

Podaje się informacje dotyczące zgłaszania nadużyć, jeśli nie masz konta na Facebooku, zgłaszasz kogoś, kto podszywa się pod Ciebie na Facebooku, i zgłaszasz coś na Facebooku, którego nie możesz zobaczyć.

Twitter reaguje na skargi na brak reakcji

Jak podał Edward Moyer z CNET pod koniec zeszłego tygodnia, Twitter zobowiązał się do zaostrzenia sytuacji w stosunku do osób, które tweetują z użyciem przemocy w związku z niedawnymi zagrożeniami ze strony gwałtu i bomb w Wielkiej Brytanii. Według urzędników firmy przycisk "Zgłoś nadużycie" zostanie dodany do wersji mobilnej i internetowej usługi.

Strona "Abusive Behavior" na stronie pomocy technicznej serwisu Twitter wyjaśnia, jakie treści uważa za niedopuszczalne. Sekcja "Zgłoś naruszenie" na stronie pomocy Twittera zawiera formularz zgłaszania nadużywającego użytkownika, a także jeden z prośbą o pomoc w resetowaniu hasła, a drugi do zgłaszania kogoś podszywającego się pod Ciebie.

Możesz również zgłosić, że Twoje konto zostało zaatakowane przez hakera lub że natknąłeś się na nielegalne lub nieodpowiednie treści.

Regulamin Twittera zawiera dziesiątki zabronionych działań, z których większość wiąże się z pewną formą spamowania. Wśród tabu na Twitterze są nazwy użytkownika, które kłaniają się i śledzą / nie obserwują dużej liczby osób, aby zwrócić na siebie uwagę.

Bardziej rozbudowana kronika sposobów i nakazów Twittera jest dostępna w Polityce i naruszeniach usługi. Sekcja "Zgłoś naruszenie" zawiera linki do informacji dotyczących kilkunastu tematów, w tym wytycznych dotyczących egzekwowania prawa i tego, co należy zrobić, gdy ktoś opublikuje Twoje prywatne informacje.

Na przykład instrukcje zgłaszania tweeta za naruszenie polegają na kliknięciu lub naciśnięciu ikony z trzema kropkami, wybraniu opcji Zgłoś tweet i wybraniu jednej z opcji menu. Twoje opcje raportu to Spam, Compromised, Abusive i Block account. Jeśli wybierzesz Abusive, zostaniesz przekierowany do formularza, w którym znajdziesz więcej informacji.

Opcje LinkedIn zgłaszania problemów, naruszeń

Wszyscy od czasu do czasu zapominają o swoich hasłach. Bardziej prawdopodobne jest to w przypadku usług, z których nie korzystamy regularnie. Dla mnie jedną z tych usług okazjonalnych jest LinkedIn: mogę zalogować się do serwisu tylko raz lub dwa razy w miesiącu, więc często potrzebuję skorzystać z funkcji resetowania hasła.

Jeśli utraciłeś dostęp do konta e-mail, którego użyłeś do zarejestrowania się na koncie LinkedIn i nie możesz zresetować swojego hasła, możesz skorzystać z formularza Skontaktuj się z nami, aby poprosić o alternatywną metodę wpisania się. Artykuł w Centrum pomocy na LinkedIn zaleca dodanie drugiego adresu e-mail do konta, aby zapobiec zablokowaniu przez zagubione konto e-mail.

Ten sam formularz Kontakt do nas może być użyty do zgłoszenia duplikatu profilu lub naruszenia pola nazwy. Centrum pomocy na LinkedIn wyjaśnia, jak zgłaszać spam i nieodpowiednie treści lub profile, a także jak wykrywać i zgłaszać próby wyłudzenia informacji.

Centrum bezpieczeństwa LinkedIn zaleca użytkownikom powiadamianie usługi o lukach w zabezpieczeniach za pomocą adresu [email protected], a nie za pośrednictwem forów lub pól komentarzy. Firma zgłasza żądanie użycia klucza PGP do zgłaszania takich luk.

YouTube obiecuje szybki postęp w sprawie skarg dotyczących prywatności

Centrum raportowania i egzekwowania YouTube zawiera przegląd opcji zgłaszania problemów związanych z treścią witryny. Tematy obejmują zgłaszanie filmów, odwoływanie się od decyzji o zawieszeniu konta, odwoływanie się do usunięcia przesłanego filmu i inne opcje raportowania.

Gdy korzystasz z formularza skargi dotyczącej naruszenia prywatności YouTube, aby powiadomić serwis o naruszeniu, Google obiecuje odpowiedzieć w ciągu 48 godzin. Jedyne zastrzeżenie to to, że musisz wyraźnie zidentyfikować siebie w filmie i wskazać przez pola u dołu formularza, które Twoim zdaniem naruszają twoją prywatność i że informacje, które podajesz, są dokładne.

Proces składania skarg dotyczących naruszenia prywatności w YouTube składa się z wielu kroków: pojawia się pytanie, czy jesteś prześladowany, czy skontaktowałeś się z osobą, która przesłała film, i czy zarchiwizowałeś film za naruszenie Wytycznych dla społeczności usługi. Ostrzegamy, że nadużycie procedury reklamacyjnej może doprowadzić do zawieszenia konta.

Witryna pomocy YouTube zawiera informacje dotyczące zgłaszania zniesławień, znaków towarowych, podróbek i naruszeń praw autorskich. Możesz również poprosić YouTube o zbadanie sprawy prawnej.

Centrum zasad i bezpieczeństwa YouTube to pierwszy krok do uzyskania ogólnych informacji o usłudze. Aby uzyskać informacje na temat bezpieczeństwa podczas korzystania z YouTube, odwiedź Centrum bezpieczeństwa YouTube.

Prosty kontakt z Craigslistem - formularz kontaktowy

Dwa sposoby na dotarcie do formularza kontaktowego Craigslist to kliknięcie "pomoc" lub "o" na dole strony głównej, a następnie "skontaktuj się z nami" pod "ogólną pomocą" lub Formularzem kontaktowym w "użyciu Craigslist". Link do formularza znajduje się również na stronie bezpieczeństwa Craigslist.

Formularz prosi o wybranie jednego z dziewięciu rodzajów problemów, z których trzy dotyczą zgłaszania spamu lub oszustwa, nękania lub oflagowania oraz egzekwowania prawa. Zostaniesz poproszony o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail i lokalizacji. Ostatnie dwa pola proszą o wpisanie tematu i opis problemu.

Strony z warunkami użytkowania i polityki prywatności Craigslist zawierają link do forum, na którym można zamieszczać komentarze na temat warunków i zasad. Forum można również uzyskać, klikając łącze opinii na dole strony głównej Craigslist.

Uniwersalny formularz "skontaktuj się z nami" firmy Tumblr

Strona z warunkami usługi Tumblr zawiera javascript e-mail, który otwiera okno wiadomości, które można wykorzystać do przesyłania pytań lub komentarzy. Po zalogowaniu się na konto Tumblr pola wiadomości i nazwy wiadomości są wypełniane automatycznie.

W sekcji "Prawa autorskie do warunków korzystania z usługi DMCA" znajduje się link, za pomocą którego można przesłać powiadomienie o naruszeniu przepisów. Dwa inne źródła uwagi na stronie to Wytyczne dla społeczności i Polityka prywatności Tumblr.

Instagram łączy się z ekosystemem pomocy Facebooka

Strona Warunków korzystania z usługi na Instagramie zawiera link do strony raportu "Coś dla bezpieczeństwa i bezpieczeństwa". Dostępne są formularze do zgłaszania osób podszywających się pod Ciebie na Instagramie, zgłaszania nieletnich użytkowników, zgłaszania nękania lub dokuczania oraz zgłaszania włamania na konto. (Należy pamiętać, że ta informacja jest hostowana na serwerach Facebooka).

Możesz również skontaktować się z usługą dotyczącą nadużyć i spamu, klikając lub naciskając ikonę z trzema kropkami pod elementem i wybierając Zgłoś nieodpowiednie, zgodnie ze Wytycznymi dla społeczności na Instagramie. Dostępny jest formularz online do zgłaszania narażenia na prywatne informacje i inne naruszenia wytycznych.

Inne formularze umożliwiają zgłoszenie konta osoby zmarłej i zgłoszenie skazanego sprawcy przestępstwa seksualnego korzystającego z usługi.

Centrum pomocy Instagram wyjaśnia, jak zgłaszać naruszenia praw autorskich za pośrednictwem formularza online. Inna strona Centrum pomocy obejmuje zgłaszanie naruszeń znaku towarowego i zawiera formularz roszczenia dotyczącego naruszenia znaku towarowego.

Sekcja "Coś nie działa" w Centrum pomocy ma formularz do zgłoszenia zgłoszenia błędu. Strona Informacje na temat egzekwowania prawa w Centrum ochrony prywatności i bezpieczeństwa wyjaśnia, co jest wymagane, aby usługa ujawniała rekordy dotyczące konta. Żądania można wysyłać na adres [email protected] lub pocztą na adres Facebooka: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Ogólny adres e-mail wsparcia to [email protected]).

Yahoo wyróżnia się bezpłatnym wsparciem telefonicznym

Kliknięcie linku Opinia u dołu strony głównej Yahoo prowadzi do forum, na którym możesz publikować komentarze na temat nowego wyglądu witryny. Na górze strony z opiniami widoczna jest bezpłatna pomoc techniczna dla osób mających problemy z zalogowaniem się na swoje konto: 1-800-318-0612.

Powiązane historie

• Yahoo modyfikuje nowe logo, by zerwać z przeszłością
• Film na Instagramie korzysta z opcji importowania, działa na większej liczbie telefonów z Androidem
• Facebook najeżdża terytorium Twittera na popularne tematy
• Wydawcy muzyki pozywają kanał YouTube w trybie pełnoekranowym

Nie mam pojęcia, czy ludzie dzwoniący pod numer telefonu są pomocni, ani jak długo trwa dotarcie do człowieka. Ale usługa sieciowa oferująca dowolny rodzaj bezpłatnej pomocy telefonicznej to plus w mojej książce.

Po zalogowaniu się na konto Yahoo Mail kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Prześlij opinię, aby otworzyć formularz, za pomocą którego możesz przesłać komentarz lub sugestię. Możesz także kliknąć link Pomoc online po prawej stronie formularza, aby otworzyć stronę pomocy usługi.

W części "Szybkie łącza" po prawej stronie głównej strony pomocy znajduje się etykieta "Kontakt z działem obsługi klienta" (nic nie jest w porządku z małą aliteracją). Wybierz kategorię i podkategorię z menu rozwijanych, aby wyświetlić możliwe rozwiązanie problemu.

Kliknij link Wyślij e-mail do agenta poniżej proponowanego rozwiązania Yahoo, jeśli informacja nie rozwiązała problemu. Wypełnij pola formularza informacjami o swojej sytuacji, wpisz captcha i kliknij przycisk Wyślij.

Pinterest stara się, aby jego kontakty z klientami były proste

W Centrum pomocy na Pinterest nie ma osobnego linku "skontaktuj się z nami", ale możesz kliknąć czerwony przycisk Pomoc e-mail na dole każdego artykułu, aby otworzyć formularz "Prześlij zgłoszenie".

Sekcja Arbitrażowa warunków korzystania z usługi Pinterest łączy się również z formularzem służącym do kontaktowania się z usługą za pośrednictwem poczty e-mail. Formularz prosi o wybranie tematu problemu, a następnie prosi o imię i nazwisko, nazwę użytkownika, typ używanego urządzenia (komputer, Android, iPhone lub iPad), preferowaną przeglądarkę, temat i opis. Możesz również dołączyć pliki do wiadomości.

Centrum pomocy Pinterest pozwala sprawdzić status oczekujących żądań. Sekcja "Kontakt z Pinterestem" w Centrum pomocy wskazuje, że firma może odpowiedzieć na Twoją prośbę w ciągu kilku dni roboczych.

Prawa autorskie i znak towarowy Pinterest są powiązane z powiadomieniem o naruszeniu praw autorskich w związku z zgłaszaniem naruszeń przepisów ustawy DMCA. Strona wskazuje również, że możesz złożyć roszczenie wzajemne w związku z roszczeniem o naruszenie DMCA, wysyłając je na adres [email protected].