Zgodnie z ostatnią ankietą, jeśli chcesz coś kupić online, najprawdopodobniej będziesz zadowolony z wyniku, jeśli dokonasz zakupu w witrynie Amazon.com.

Największy na świecie sprzedawca witryn internetowych jest liderem wśród dostawców internetowych w indeksie satysfakcji Holiday E-Retail Satisfaction Foresex z oceną 88 w skali od 1 do 100. Jest to ósmy rok z rzędu, kiedy Amazon zakończył roczną ankietę świąteczną dla kupujących online przez ForeSee; wyniki tegorocznej ankiety zostały opublikowane 27 grudnia 2012 r.

Ogólnie rzecz biorąc, zadowolenie klienta ze sklepów internetowych utknęło na poziomie 78 procent, wynika z badania ForeSee dotyczącego 24 000 klientów internetowych przeprowadzonych między Świętami Dziękczynienia a świętami Bożego Narodzenia. W najnowszej ankiecie wskaźnik zadowolenia klientów Apple spadł o cztery punkty do 80 procent, a wynik Dell spadł do 77 procent. JC Penney zanotował największy spadek oceny o sześć punktów do 78 procent.

Warto przeprowadzić pewne badania przedsprzedażne

Nawet jeśli przeprowadzasz transakcje z renomowanym sprzedawcą internetowym, możesz szybko znaleźć się na złym końcu złej oferty. W ubiegłym tygodniu czytelnik skontaktował się ze mną w sprawie zwrotu nieudanego.

Złożyłem zamówienie na sokowirówkę na Amazon (ale to było od sprzedawcy na Amazon) ... za około [3 000 $]. Tej samej nocy próbowałem anulować zamówienie bez powodzenia. Trwało to przez trzy dni, a następnie w czwartym dniu wysłano mi wiadomość "Ups, nie możemy anulować wysłanego zamówienia". Nie użyłem ani nawet nie otworzyłem zapieczętowanego pudełka. mi kredyt minus 25 procent! To jest [750 dolarów] bez powodu ... skontaktowałem się z Amazon A na Z [Gwarancja] i zamknęli moją sprawę w mniej niż godzinę, twierdząc, że zwrócili zamówienie ... [z] 25% opłatą za uzupełnienie zapasów.

Zasady dotyczące zwrotów firmy Amazon obiecują całkowity zwrot kosztów za przedmioty zwrócone w ciągu 30 dni, o ile produkty nie były używane dużo i spełniają inne kryteria. (Należy pamiętać, że okres zwrotu w całym sezonie świątecznym w 2012 r. Obejmuje okres do 31 stycznia 2013 r.)

Co ważniejsze, program ochrony gwarancji Amazon A na Z obejmuje "zakupy od sprzedawców Amazon Marketplace, gdy płatność dokonywana jest za pośrednictwem witryny Amazon.com lub podczas korzystania z usługi Amazon Payments w celu dokonania kwalifikowanych zakupów w witrynach stron trzecich".

Ewentualną luką w 30-dniowej gwarancji Amazon jest uzupełnianie opłat. Na stronie Amazon Managing Returns podano, że sprzedawcy mogą pobierać "uzasadnione" opłaty za uzupełnianie zapasów: do 20 procent za nieotwarte produkty w oryginalnym stanie i zwrócone ponad 30 dni po zakupie. Opłaty za zarybianie do 50 procent są uzasadnione dla "[nie] w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje części z przyczyn innych niż błąd sprzedawcy."

Prawdziwy haczyk znajduje się na stronie Zasady zwrotów w Amazon, która stwierdza, że ​​nie wszyscy sprzedający odpowiadają 30-dniowej polityce zwrotu pieniędzy Amazon. Klienci proszeni są o zapoznanie się z polityką zwrotów sprzedawcy w Amazon Online Returns Center lub na stronie profilu sprzedawcy.

Możliwe, że strona sprzedająca sokowirówkę ma politykę zwrotów, która określa 25-procentową opłatę za uzupełnianie zapasów, taką jak ta dokonana przez czytelnika. Niestety, niewielu z nas ma zwyczaj sprawdzania zasad dotyczących zwrotów sprzedawców przed dokonaniem zakupu.

Gdzie znaleźć wiarygodne oceny sprzedawców online

Jednym z najlepszych sposobów określenia wiarygodności sprzedawcy internetowego jest poszukiwanie skarg klientów przeciwko firmie. Pamiętaj, że żadna firma nie może zadowolić każdego klienta za każdym razem. Jak wspomniano powyżej, Amazon konsekwentnie plasuje się wśród liderów w zakresie zadowolenia klientów wśród kupujących online. Mimo to, strona skargi Ripoff Report zawiera listę 846 przedmiotów oskarżających Amazon o różne złe czyny: od nieuczciwych zwrotów do ofert przynęty i przełączania do fałszywych towarów.

Powiązane historie

• Jak narzekać na problemy z zakupem online
• Amazon pozwala ripować z usługą muzyczną AutoRip
• Amazon: Pięć prognoz na rok 2013

Duża liczba "skarg" to niewiele więcej, niż te, które twierdzą, że książki oferowane do sprzedaży na Amazon.com utrwalają kłamstwa w takiej czy innej formie. Tak zabawne, jak te dziwaczne twierdzenia mogą być, nie wskazują na ogólną wiarygodność dostawcy.

Pomimo nieuprzejmej nazwy 287 skarg na Amazon zapisanych na Pissed Consumer ma mniej ostry ton. Obejmują one sprzedawców Amazon, którzy twierdzą, że ich przywileje zostały niesłusznie odwołane, kupujący, którzy zwrócili produkty inne niż te, które kupili, a następnie pominęli przy zwrocie kosztów, a klienci zgłaszają zwrócone produkty, ale nie otrzymali zwrotów.

Ocena Amazon Strona sprzedającego zaleca skontaktowanie się ze sprzedawcą przed opublikowaniem negatywnej oceny, aby sprawdzić, czy możesz współpracować ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Strona pomocy Amazon oferuje wskazówki dla sprzedawców dotyczące poprawy ocen sprzedawców.

Wśród sugestii są odpowiedzi na wiadomości e-mail od klientów w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, szybkie monitorowanie postępów w realizacji zamówień i szybkie rozwiązywanie problemów z dostawą.

Przynajmniej niektórzy sprzedawcy Amazon mają kilka skarg na rejestrację. Według Amy Martinez w Seattle Times, biuro prokuratora generalnego stanu Waszyngton otrzymało 370 skarg na Amazon w ciągu ostatnich trzech lat, z których 40 procent pochodziło od sprzedawców, którzy twierdzili, że Amazon wstrzymał od nich płatności. Trzy czwarte tych skarżących sprzedawców stwierdziło, że ich konta zostały zawieszone lub zamknięte bez ostrzeżenia, wiążąc kwoty wahające się od setek do tysięcy dolarów.

Oczywiście Amazon jest daleka od jedynego popularnego e-tailera. Google Merchant Center opisuje, w jaki sposób są obliczane Oceny Sprzedawcy w Google Shopper.

Serwis eBay zachęca kupujących do pozostawienia szczegółowych ocen sprzedawcy po zakończeniu każdej transakcji. Strona zawiera listę aspektów, które należy wziąć pod uwagę podczas oceniania, takie jak czas wysyłki, czy przedmiot pasuje do jego opisu, a także zasadność kosztów wysyłki. Sprzedającym oferuje się porady dotyczące poprawy ich oceny, aby mogli zostać Najlepszym Sprzedawcą.

Nigdy nie ufałem opiniom konsumentów, głównie dlatego, że często są fałszywe. Artykuł na stronie Lawyers.com zatytułowany "Czy konsumenci są godni zaufania i wiarygodni?" zaleca ignorowanie opinii, które są zbyt krytyczne lub zbyt miłe. Poszukaj konkretnych, obiektywnych szczegółów w poszczególnych recenzjach i zawsze sprawdzaj najpierw u osób, które znasz i których opinii masz zaufanie.

Ochrona sprzedających przed nieuczciwymi kupującymi

Tak jak klienci internetowi muszą być chronieni przed pozbawionymi skrupułów e-sklepami internetowymi, sprzedawcy internetowi muszą strzec się przed przestępcami udającymi klientów. Usługa Amazon Payments oferuje Politykę ochrony płatności, która gwarantuje, że sprzedawcy nie ponoszą odpowiedzialności za związane z oszustwami obciążenia zwrotne, gdy zostaną spełnione określone wymagania.

Aby pomóc w rozwiązywaniu konfliktów, Amazon zapewnia program rozstrzygania sporów kupujących, który "umożliwia kupującym uzyskanie pomocy w dochodzeniu dalszego rozpatrzenia reklamacji przez sprzedającego". Zauważ, że Amazon oferuje tylko pomoc w rozwiązywaniu sporów poprzez "wspieranie komunikacji w dobrej wierze między kupującymi i sprzedającymi".

Na stronie Sprzedawanie w witrynie Amazon.com znajdują się wskazówki dotyczące zwrotu kosztów dla sprzedawców Amazon Marketplace. Wytyczne umożliwiają częściowe zwroty kosztów po zwróceniu produktów uszkodzonych i odzyskanie kosztów wysyłki, gdy zwrot nie jest winą sprzedawcy, na przykład gdy nabywca po prostu ma zmianę serca.