Kupujący w sieci są podejrzani. Tak wynika z niedawnego sondażu przeprowadzonego przez Zogby International i finansowanego przez Symantec i National Cyber ​​Security Alliance. Badanie wykazało, że 63 procent kupujących online zrezygnowało z zakupu z powodu obaw związanych z bezpieczeństwem.

Wśród przyczyn niezakończenia transakcji były strony, które zażądały zbyt wielu informacji, niepewność co do sposobu wykorzystania ich danych osobowych przez witrynę i brak wiary w bezpieczeństwo strony. Są to wszystkie ważne obawy.

Reporter CNET News, Greg Sandoval, opisuje niedawne przesłuchania w Kongresie na temat fałszywych programów lojalnościowych online, które przydają klientom internetowym oferty, które są wypełnione drobnym drukiem. Raport uzupełniający Sandoval wskazuje, że niewiele serwisów, które czerpią zyski z tych programów, zamierza zakończyć swoje relacje z badanymi firmami.

Nawet jeśli robisz zakupy przez Internet od lat, warto zapoznać się z pięcioma wskazówkami, aby uniknąć przykrych niespodzianek związanych z zakupami online.

Wiesz, z kim masz do czynienia

Możesz uzyskać informację o wiarygodności witryny za pomocą rozszerzenia przeglądarki witryny, takiego jak Web of Trust, LinkExtend i McAfee SiteAdvisor. Opisałem te i inne dodatki bezpieczeństwa dla Firefoksa w poście 17 listopada, ale te i podobne usługi oceny witryn są dostępne również dla przeglądarki Internet Explorer i innych przeglądarek.

Wskazówki dotyczące zakupów w BBB Online sugerują, że jeśli nie jesteś pewien, czy dokonałeś zakupu w Internecie, poszukaj bezpłatnego numeru telefonu, pod który możesz zadzwonić, aby złożyć zamówienie. Pamiętaj tylko, aby nie zgłaszać dodatkowych informacji, niż to konieczne, niezależnie od tego, czy dokonasz zakupu za pośrednictwem formularza internetowego, czy telefonu.

Dokładnie wiedz, co otrzymujesz - i kiedy i jak je otrzymujesz

Dokumentuj jak najwięcej specyfikacji o produktach, które kupujesz, w tym numery modeli, wymiary, numery pozycji i gwarancje autentyczności. Przede wszystkim poznaj wszystkie koszty dostawy i obsługi, gwarancje oraz zasady zwrotu / zwrotu pieniędzy. Uzyskaj numer śledzenia usługi dostawy, z której będzie korzystać sprzedawca.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​zdolność Amazon i innych renomowanych stron internetowych do dostarczania produktów, gdy obiecają, spada w miarę zbliżania się świątecznych zakupów. Aby uniknąć porannych świątecznych poranków, kupuj bardzo wcześnie lub trzymaj się cegieł i zapraw na najważniejsze zakupy.

Obserwuj wstępnie sprawdzone lub ukryte "oferty"

Podobnie jak możesz znaleźć swoją przeglądarkę z nowym paskiem narzędzi, jeśli spieszysz się z aktualizacją odtwarzacza multimedialnego lub czytnika PDF, spiesząc się, gdy dokonasz zakupu w Internecie, możesz "zarejestrować się" w poszukiwaniu niechcianych ofert. Bloger technologii technologicznych, Harry McCracken, znalazł się przypadkowo w programie afiliacyjnym SavingsAce prowadzonym przez Vertrue, która jest jedną z firm objętych dochodzeniem przez Kongres.

Utrzymaj pełną ścieżkę papieru

Wydrukuj wszystkie zapisy transakcji, faktury, e-maile potwierdzające zamówienie, gwarancje, zasady zwrotu i zwrotu środków oraz wszelkie inne dokumenty, które dokumentują transakcję. BBB Online zaleca drukowanie stron internetowych zawierających nazwę dostawcy, adres fizyczny i numer telefonu. Wydrukuj strony zawierające informacje na temat kupowanego produktu oraz politykę prywatności sprzedawcy i warunki prawne.

Po tym fakcie obserwuj nieoczekiwane obciążenia

Niektóre nieprzyjemne niespodzianki mogą się nie ujawnić, dopóki nie otrzymasz następnego wyciągu z karty kredytowej. Bądź gotowy, aby zakwestionować wszelkie nieautoryzowane opłaty lub inne dodatkowe opłaty. Uważaj na tajemnicze zarzuty ze strony dostawców zewnętrznych, takie jak doświadczenie Harry'ego z SavingsAce.

Jeśli nie możesz rozwiązać żadnych problemów ze sprzedawcą, BBB Online zaleca skorzystanie z formularza skargi Better Business Bureau, formularza skargi Biura Ochrony Konsumentów Federalnej Komisji Handlu lub równoważnego formularza skargi na stronie prokuratora generalnego twojego stanu .

Niestety, kiedy poszedłem tą drogą z wadliwym komputerem przenośnym, HP sprzedało mi, że nie mam się nigdzie szybko. Mimo to, możesz mieć więcej szczęścia ze swoimi skargami niż z moim.