Dzięki technologii coraz bardziej powiązanej ze wszystkimi aspektami biznesu, CNET @ Work może pomóc - prosumentom małym firmom zatrudniającym mniej niż pięciu pracowników - zacząć.

Więc zdecydowałeś, że chcesz założyć własną firmę e-commerce, ale prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie: "Co teraz?" Zakładając, że już wiesz, jakie produkty zamierzasz sprzedać, następnym krokiem będzie ustalenie, gdzie i jak zamierzasz je sprzedać.

Dobra wiadomość: w porównaniu do procesu tworzenia lub pozyskiwania produktów i prowadzenia konkurencyjnych badań, kroki wymagane do uruchomienia sklepu internetowego są stosunkowo proste.

Wybierz swoją platformę

Wybór platformy, na której będziesz budować swój sklep internetowy, to ważna decyzja. Tworzysz fundament: wszystkie inne narzędzia - od twojego procesora kart kredytowych po twoją strategię marketingową - zostaną zbudowane na tej jednej decyzji.

Zaraz za bramą powinieneś określić, ile czasu zamierzasz zainwestować w swój sklep. Czy to twoja praca w pełnym wymiarze czasu, czy linia boczna? Będzie to kluczowy czynnik przy wyborze platformy, która pasuje nie tylko do celów biznesowych, ale także do technicznego know-how.

Większość platform handlu elektronicznego jest na tyle przyjazna dla użytkownika, że ​​nawet nowi przedsiębiorcy internetowi mogą stworzyć profesjonalnie wyglądający sklep z minimalnym nakładem czasu i wysiłku. Niemniej jednak ważne jest, aby wybrać platformę, która zaspokaja twoje szczególne umiejętności, a jednocześnie być na równi z trendami w handlu. Jaki jest najskuteczniejszy sposób uzyskania tego rodzaju informacji? Zapytaj się.

"Porozmawiaj z innymi właścicielami sklepów e-commerce o tym, czego używają, a następnie upewnij się, że wypróbujesz to sam", powiedział Casandra Campbell, szef marketingu treści w Shopify.

Inne ważne czynniki, które należy wziąć pod uwagę podczas ważenia platform handlowych, to różnice w cenie, zestawach funkcji, usługach wsparcia i integracji z narzędziami innych firm.

"Jeśli właściciel firmy chciałby coś więcej niż tylko sprzedać, np. Mieć bloga, biuletyn lub zezwolić ludziom na rezerwowanie usług, powinien o tym wcześniej zadecydować, aby od samego początku można go było zainstalować w sklepie internetowym" - powiedział David Schwartz, Wiceprezes ds. E-commerce na Wix.com.

Istnieją dziesiątki, jeśli nie setki firm oferujących usługi e-commerce, ale jeśli chodzi o pełnoprawnych dostawców platform, głównymi graczami są Shopify, Bigcommerce, Wix, Squarespace, GoDaddy i Etsy.

Jeśli nie masz pewności, czy uruchomić pełnowartościową witrynę sklepu, ale nadal chcesz sprzedawać online, rozważ rynki Amazon i eBay. Są one dostarczane z ugruntowaną bazą klientów i wbudowanymi funkcjami handlowymi do takich usług, jak obsługa klienta, dostawa i realizacja, które pozwolą Ci zacząć od niewielkiego i przyrostowego budowania obecności w Internecie.

Pamiętaj, że firmy te są chętne do pracy i większość z nich ma przedstawicieli gotowych odpowiedzieć na twoje pytania.

Poznaj swoich klientów

Jako właściciel sklepu internetowego, ludzie, którzy wydadzą pieniądze na Twoją witrynę, są dla Ciebie najważniejsi i będziesz chciał wiedzieć wszystko, co możesz na ich temat. Na podstawie produktów, które sprzedajesz, spróbuj namalować wizerunek idealnego klienta, a następnie zastanów się, co musisz zrobić, aby narysować je na swojej stronie i zatrzymać na tyle długo, by dokonać zakupu.

"Pomoże to w osiągnięciu zróżnicowania dzięki ustalaniu cen, unikatowemu merchandisingowi, fachowej wycenie i zawartości oraz innej taktyce" - powiedział Jimmy Duvall, dyrektor ds. Produktów w BigCommerce. "Mówiąc prosto, zanim zaczniesz budować sklep, powinieneś zadać sobie pytanie, dlaczego ktoś zrobiłby tam zakupy".

Czynniki te mogą również wpływać na wybór dostawcy platformy e-commerce i wpływać na wygląd i funkcjonalność sklepu internetowego. Na przykład rynek rękodzieła e-commerce Etsy nie jest największą platformą dla niezależnych sprzedawców, ale przyciąga pewnego rodzaju klientów.

"Etsy jest nie tylko dobrze znany, ale także założony na podstawie przedmiotów wykonanych ręcznie i w stylu vintage" - powiedział Morgan Kumpfmiller, właściciel American Dreamers Renovations w Pittsburghu. "Uruchomiłem swój sklep z meblami w Etsy, ponieważ strona przyciągała klientów szukających rodzaju towarów, które sprzedawałem".

Zaprojektuj swoją witrynę

Większość właścicieli firm ma na myśli konkretną stronę internetową lub projekt, gdy rozpoczyna działalność online. Ale dla tych, którzy przychodzą z pustą kartą, dobrym podejściem jest zidentyfikowanie istniejących stron internetowych, które przemawiają do ciebie jako konsumenta i zwrócenie uwagi na cechy projektowe, które chcesz emulować.

Dodatkowo poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad kontekstem kupującego: Czy przeglądają przypadkowo telefon komórkowy lub starannie wyceniają zakupy na komputerze? Najprawdopodobniej będziesz musiał przygotować się do obu scenariuszy, co oznacza projektowanie na platformie, która jest responsywna mobilnie.

"Sposób, w jaki wygląda Twoja witryna, ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i pozyskiwania klientów" - powiedział Campbell. "Ważne jest, aby mieć czysty i prosty projekt, który również musi być responsywny, aby był dostępny na dowolnym urządzeniu."

Jeśli chodzi o budowanie zaufania, szef działu sprzedaży GoDaddy, Tania Rojas, zaleca podkreślenie adresu Twojej firmy i numeru telefonu, aby kupujący wiedzieli, że mają do czynienia z legalnym właścicielem sklepu. Możesz również mieć dedykowaną sekcję dotyczącą referencji klientów lub osobistej blurbu o Tobie, właścicielu sklepu i o tym, dlaczego założyłeś firmę.

Fotografia produktowa to kolejny obszar, na którym należy się skoncentrować. Zdjęcia odgrywają dużą rolę w e-commerce, ponieważ stanowią główną reprezentację tego, co ktoś kupuje. Zawsze rób zdjęcia wysokiej jakości swoich produktów i korzystaj z fotografii stylu życia, gdzie jest to właściwe, aby klienci mogli zobaczyć, jak produkty wyglądają w kontekście.

Zaplanuj swoją strategię marketingową

Otrzymanie pierwszego zamówienia to wielka chwila dla każdej firmy internetowej, ale klienci muszą faktycznie odwiedzić stronę internetową, zanim to się stanie.

"Widzimy klientów, którzy myślą, że jak tylko wprowadzą swój sklep, dostaną sprzedaż" - powiedział Rojas. "Nie zdają sobie sprawy, że aby uzyskać sprzedaż, muszą wykonać strategię marketingową."

Większość sklepów internetowych wykorzystuje połączenie mediów społecznościowych, optymalizacji SEO i e-mail marketingu, aby przyciągać ruch. Kiedy dorośniesz, zobacz, co działa i wykorzystaj to. Jeśli zauważysz, że czerpiesz więcej sprzedaży z e-maili niż z mediów społecznościowych, przekonfiguruj swoją uwagę.

Możesz także zrobić test marketing przed skalowaniem. Wiele dużych platform reklamowych, w tym Google i Facebook, oferuje bezpłatne kredyty dla nowych firm, dając możliwość przetestowania kampanii, aby zrozumieć koszty pozyskiwania klientów i współczynniki konwersji.

"Jeśli jesteś zupełnie nową firmą, musisz przyciągać ruch za pomocą reklam, aby zdobyć odbiorców" - powiedział Duvall. "Większość małych i średnich firm spogląda na Facebooka po raz pierwszy, biorąc pod uwagę intensywną moc kierowania na platformę reklamową Facebooka."

Jednak Duvall zauważył, że reklamy na Facebooku mogą być dość drogie, więc mądrze jest zacząć od małych i lokalnych, kierując najpierw na miasto, a następnie do domu na dane dotyczące zakupów. "Pozwoli to obniżyć cenę ofertową i zasięg odbiorców, a także pomoże wydać mniej, by lepiej zrozumieć odbiorców podczas ruchu drogowego" - powiedział.

Spodziewaj się wyzwań

Nie zniechęcaj się, jeśli napotkasz jakieś problemy z uruchomieniem sklepu internetowego. Poza potencjalnymi wyzwaniami technicznymi, najczęstsze punkty bólu dla nowych firm obracają się wokół zapasów i generowania sprzedaży.

"To może być przytłaczające, aby dowiedzieć się, co masz zamiar sprzedać, jakich dostawców użyjesz i jak dostarczysz swoje produkty" - powiedział Campbell. "Zacznij mały, aby móc później przestawić. Zamawianie mniejszych ilości pozwala uzyskać opinie od klientów i zmienić zdanie przed zakupem dużej ilości zapasów."

Jeśli chodzi o sprzedaż, najlepiej przygotować się na powolny start. Ogromna większość konsumentów odwiedzających sklep internetowy nie dokonuje zakupu, a średnio tylko około trzech na dziesięciu zakończy transakcję po umieszczeniu produktu w koszyku.

Staraj się również nie denerwować, jeśli jedna z Twoich strategii marketingowych nie działa - może zająć trochę majsterkowania, aby dowiedzieć się, jak dotrzeć do właściwych odbiorców.

"Jeśli wykonałeś strategię marketingową i zoptymalizowałeś witrynę do konwersji, a nadal nie widzisz żadnej sprzedaży, skontaktuj się z klientami z grupy docelowej i uzyskaj ich opinie" - powiedział Rojas. "Możliwe, że może to być problem związany z ceną lub produkt może nie pasować do problemu lub potrzeby klienta".

W ostatecznym rozrachunku korzyści płynące ze sprzedaży internetowej - takie jak niski koszt instalacji i zasięg globalnego klienta - powinny przeważać nad potencjalnymi wyzwaniami. Niezależnie od tego, jaką formę wybierzesz w sklepie internetowym, ważne jest utrzymanie strategicznej, długoterminowej perspektywy i gotowości do dostosowywania się do zmieniających się warunków.